TROCA E DEVOLUÇÃO
A Ammolite Pet Supply não aceitará a devolução de itens que tenham sido usados ou estejam sem etiqueta.
Aconselhamos aos clientes seguirem as instruções abaixo, ao receberem um produto:
- Checar o produto atenciosamente no momento do recebimento antes de retirar qualquer etiqueta.
- Item veio sem etiqueta: entrar em contato com o SAC no prazo de 24h caso queira fazer uma devolução.
- Item errado ou com defeito: entrar em contato com o SAC no prazo de 48h.
- Recebeu o produto mas não ficou satisfeito: solicitar o cancelamento através do SAC em até 7 dias após o recebimento e devolver o(s) item(s) para nós em perfeito estado e dentro da embalagem original.
Produtos devolvidos para a Ammolite sem prévio aviso e não registrado pelo SAC serão reenviados ao cliente.
A restituição do valor da mercadoria será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra e poderá demorar até 14 dias úteis para ser processada pelo seu banco ou provedor de pagamento. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas (por questões operacionais das administradoras). Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), o reembolso ocorrerá através de depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise da devolução pela Ammolite.
Caso seja de sua preferência, poderá ser gerado um crédito no valor do produto devolvido, para ser utilizado em uma próxima compra.
O valor do transporte com o Correio, seja por troca ou devolução, é por responsabilidade do cliente. O produto deverá ser enviado para o endereço fornecido durante o processo de troca.
DEFEITO
Um produto com defeito de fabricação será substituído por outro com a mesma especificação. Se a peça a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver. Caso não deseje a troca, o cliente terá direito ao ressarcimento do valor do produto incluindo valor do frete desde que a mercadoria tenha sido reenviada no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento.
É importante lembrar que, antes de realizar a devolução, é fundamental entrar em contato com o SAC através do email [email protected]